株式会社シノプス（以下「当社」といいます。）は、持続可能なサービス提供と従業員の安全な就業環境の確保を目指し、以下のとおりカスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、取り組んでまいります。
1. 基本姿勢
- 当社は、お客様からの製品、サービスに関する正当な改善要望やご意見に対しては、真摯に耳を傾け、誠実に対応いたします。
- 一方で、従業員の人格を脅かす行為、不当な無償対応の強要、安全を損なう言動に対しては、担当者個人に対応を委ねず、組織全体として毅然と対処し、従業員を保護します。
2. カスタマーハラスメントの定義（対象となる言動）
お客様・取引先様等からの言動のうち、要求内容の妥当性を欠くもの、または手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものを対象とします（例：度を超えた暴言、執拗な拘束、契約範囲外の不当な即時対応強要、無償での個別機能開発の強要、SNS等への不当な晒し行為等）。
3. カスタマーハラスメントへの対応方針
- カスハラに該当すると判断した場合、電話の切断、チャット・Slack対応の一時中断、訪問先からの退去、サポート提供および製品、サービス提供の一時停止や契約解除等を行う場合があります。
- 特に悪質な事例（脅迫、暴行、不法侵入、信用毀損等）に対しては、警察への通報や、顧問弁護士を通じての法的措置（損害賠償請求等）を講じます。
制定日:2026年10月1日
株式会社シノプス
代表取締役社長 岡本 数彦